Política de privacidad

Definiciones

A continuación se exponen las definiciones empleadas en esta política para facilitar la comprensión sobre qué datos se manejan, con qué propósito y con qué límites. El lenguaje es claro y orientado a la protección de la información recibida a través del formulario de contacto de Luz Resplandor.

Datos personales: información que permite identificar directa o indirectamente a una persona natural, tales como nombre, correo electrónico, teléfono o cualquier otro dato incluido voluntariamente en el mensaje enviado por el formulario de contacto.

Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones realizado con datos personales, como la recolección, registro, almacenamiento, adaptación, consulta, uso y supresión. El tratamiento descrito en esta política se limita a las operaciones necesarias para gestionar consultas y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto.

Usuario: persona natural que proporciona datos mediante el formulario de contacto de Luz Resplandor o que interactúa con el sitio con el propósito de solicitar información sobre servicios de iluminación para tiendas y locales comerciales.

Servicio: atención de consultas y gestión de solicitudes relacionadas con Diseño de iluminación comercial, Instalación de luminarias y Renovación de iluminación ofrecidas por Luz Resplandor a tiendas y pequeños comercios de Lima.

Cookies: pequeñas porciones de información almacenadas en el navegador con finalidades técnicas para el funcionamiento básico del sitio o, con consentimiento, para otras finalidades. Luz Resplandor utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias y solicita consentimiento para las demás.

La información que ingresa al sitio proviene exclusivamente del formulario de contacto. No se cuentan con cuentas de usuario, pagos en línea ni boletines; por tanto la recolección se limita a lo necesario para responder solicitudes y gestionar la comunicación.

Datos proporcionados por el usuario

Mediante el formulario de contacto es posible proporcionar información personal para solicitar presupuesto o asesoría. Los campos recogidos son los mínimos indispensables para identificar la consulta y establecer contacto posterior.

• Nombre y apellido: permite identificar a la persona que realiza la consulta y dirigir la respuesta de forma personalizada.
• Correo electrónico: medio principal para enviar respuestas, presupuestos y aclaraciones relacionadas con la solicitud.
• Teléfono de contacto: número que se usa exclusivamente para llamadas o mensajes vinculados a la gestión de la consulta enviada.
• Mensaje o descripción de la solicitud: información sobre el local, el problema de iluminación o la solicitud de servicio que motiva el contacto.
• Datos de negocio o ubicación cuando se aportan voluntariamente en el mensaje, necesarios para evaluar la intervención en el local y preparar una respuesta adecuada.
• No se solicitan datos sensibles, datos bancarios ni información que no sea estrictamente necesaria para atender la consulta; dichos datos no deben incluirse en el formulario.

Datos recogidos automáticamente

El sitio tiene un funcionamiento técnico básico; no se realiza profiling ni seguimiento comercial. Cualquier registro automático es mínimo y se utiliza únicamente para asegurar el funcionamiento, la seguridad y la trazabilidad de la comunicación.

• Registros de servidor limitados: dirección IP y fecha/hora cuando sea necesario por motivos de seguridad o resolución de incidentes.
• Información técnica de acceso: tipo de navegador y sistema operativo para resolver problemas de compatibilidad puntuales si hiciera falta.
• Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del formulario y la navegación segura del sitio.
• No se recolectan datos automáticos con fines publicitarios ni se emplean herramientas de seguimiento comercial.
• Los datos técnicos automáticos se mantienen en la medida necesaria para la operación y la investigación de incidentes, y no se combinan con fines de mercadotecnia.
• No existen perfiles automatizados ni decisiones automatizadas basadas en los datos recopilados por este sitio.

Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se emplean exclusivamente para gestionar la comunicación iniciada por el usuario y para finalidades operativas vinculadas a esa gestión. A continuación se detallan las finalidades concretas.

• Responder consultas y solicitudes de información sobre Diseño de iluminación comercial, Instalación de luminarias y Renovación de iluminación.
• Elaborar cotizaciones y coordinar visitas o inspecciones técnicas cuando el usuario lo solicite.
• Mantener un registro de comunicaciones para dar seguimiento a solicitudes abiertas y evitar duplicidades o malentendidos.
• Mejorar la atención y el funcionamiento del formulario a partir de incidencias técnicas detectadas en los datos operativos.
• Garantizar la seguridad del sitio y detectar usos indebidos o actividades maliciosas a partir de los registros técnicos.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos legítimos de autoridades competentes cuando corresponda.
• Generar estadísticas agregadas no identificables para revisar y optimizar procesos internos de atención, sin uso comercial.
• Atender solicitudes relacionadas con derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición conforme a la normativa aplicable.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se realiza sobre bases legales reconocidas por la normativa peruana, aplicadas según la finalidad concreta de cada operación.

• Consentimiento explícito del titular cuando se envía el formulario de contacto y se proporcionan datos para recibir respuesta.
• Ejecución de la solicitud del titular: gestión y respuesta a la consulta planteada mediante el formulario.
• Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos por parte de autoridades competentes.
• Interés legítimo del responsable para la seguridad del sitio y la correcta prestación del servicio de atención al público, siempre en proporción y con las salvaguardas necesarias.

Derechos según Ley N° 29733

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), los titulares de datos disponen de derechos que pueden ejercerse respecto de la información proporcionada a través del formulario de contacto.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si se tratan datos personales y solicitar información sobre el tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que consten en los registros.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y específicos, en especial frente a tratamientos no consentidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos en circunstancias previstas por la normativa.
• Derecho a presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) si se considera que el tratamiento vulnera la ley.

Cookies

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del formulario y la navegación. Cualquier cookie adicional se activa solo con el consentimiento previo del usuario.

Tipos de cookies: cookies técnicas para asegurar la funcionalidad del formulario y la navegación segura; el resto de categorías se requieren mediante consentimiento expreso.

Categorías: técnicas obligatorias para el funcionamiento y, con consentimiento, otras categorías que pueden habilitarse para mejorar la experiencia. No se emplean cookies para publicidad sin consentimiento.

Gestión de cookies: el navegador permite rechazar o eliminar cookies; las preferencias de consentimiento se pueden modificar en cualquier momento mediante las opciones disponibles en el sitio.

Política de cookies

Cesión y transferencias de datos

Los datos recabados a través del formulario no se ceden para fines comerciales ni publicitarios. Cualquier transferencia necesaria para la gestión del servicio se limita a prestadores que colaboran en la atención, con medidas de confidencialidad.

• No se venden, alquilan ni ceden datos personales para fines comerciales o publicitarios.
• Transferencias a proveedores técnicos que prestan servicios estrictamente vinculados a la gestión de la comunicación, bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.
• Comunicación de datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requisito formal que lo exija.
• En caso de cesión necesaria se valorará la minimización de datos y la adopción de salvaguardas contractuales apropiadas.
• No se realizan transferencias internacionales con fines comerciales ni se emplean terceros para seguimiento publicitario.
• Toda cesión o transferencia se documenta y se realiza en conformidad con la normativa aplicable para protección de datos personales.

Conservación de datos

Los datos se conservan solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad de atención de la consulta y para cumplir obligaciones legales o de seguridad. Se aplican criterios de minimización y retención limitada.

Mensajes y datos del formulario: se conservan mientras sea necesario para gestionar la solicitud y por un período adicional razonable para resolver eventuales incidencias relacionadas con la comunicación.

Registros técnicos y de seguridad: se conservan por el tiempo necesario para detectar y resolver incidentes, y para cumplir requisitos legales aplicables.

Eliminación de datos: cuando ya no exista motivo para conservar los datos, estos se suprimen o se anonimiza la información de forma irreversible, salvo obligación legal en contrario.

Medidas de seguridad

Se adoptan medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, alteración o pérdida. Las medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de seguridad adecuado a los riesgos identificados.

• Control de acceso a sistemas que contienen datos de contacto para limitar el acceso a personal autorizado.
• Copia de seguridad periódica de registros operativos vinculados a la gestión de solicitudes.
• Protocolos de respuesta ante incidentes para detección, contención y remediación oportunas.

Cómo ejercer los derechos

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación, contactar mediante los canales indicados más abajo. La solicitud debe identificar claramente la petición y aportar los datos necesarios para localizar la información.

[email protected]

Plazo de respuesta: las solicitudes serán atendidas a la mayor brevedad posible y en el plazo que establece la normativa aplicable; se solicitará información adicional solo si resulta estrictamente necesaria para verificar la identidad del titular.